1. Naturaleza C2C
Starcrypt conecta compradores y vendedores particulares o profesionales. La relación contractual de compraventa es entre ambas partes; la plataforma facilita el pago y la resolución de incidencias.
2. Antes de comprar
Revisa la descripción, fotos, valoraciones del vendedor y método de envío acordado. Contacta al vendedor por soporte si necesitas aclaraciones antes de pagar.
3. Pagos fiat LATAM (Mercado Pago)
- Tras un pago exitoso, el vendedor debe enviar el producto o cumplir lo acordado.
- Si no recibes el producto o no coincide con la descripción, contacta a soporte@starcrypt.app en un plazo de 14 días desde la compra, indicando el ID de orden.
- Evaluaremos el caso y, si procede, gestionaremos reembolso o retención de fondos pendientes de payout al vendedor.
- Los chargebacks bancarios se rigen por las políticas del emisor de la tarjeta y del proveedor de pago.
4. Pagos crypto (escrow)
- Los fondos quedan bloqueados hasta que confirmes recepción o se resuelva una disputa.
- El vendedor marca el pedido como enviado; tú confirmas la recepción para liberar el pago.
- Si hay conflicto, escribe a soporte con el ID de orden y hash de transacción. Revisamos el estado on-chain y el historial antes de decidir.
- Las transacciones blockchain son irreversibles una vez liberadas; actúa con diligencia antes de confirmar.
5. Derecho de desistimiento (UE)
Si el vendedor actúa como profesional y la compra es a distancia, puede aplicarse el derecho de desistimiento de 14 días para bienes, salvo excepciones legales (contenido digital entregado, bienes personalizados, etc.). En ventas entre particulares ocasionales este derecho puede no aplicar; consulta la normativa de tu país.
6. Plazos de respuesta
Respondemos solicitudes de disputa en un plazo orientativo de 5 días hábiles. Casos complejos (verificación on-chain, chargebacks) pueden requerir más tiempo.